7月15日下午3点48分，甘肃宝石花医院客服办电话铃声突然响起，“赶紧带上执法记录仪到住院处窗口，有纠纷发生。”电话里响起质量管理部朱科长急促的声音。接到电话后客服办公室张老师、孙老师紧急赶往现场处置情况。经了解，该患者（醉酒状）要求办理出院手续，但连着填了四张转账单都没有一张是对的，就要求给现金，因住院处人员考虑到患者退费金额较多，该患者目前状态不适合办理手续，遂建议其次日再来办理。但患者不同意，认为是故意为难他，要求立即办理出院，并在大厅吵闹。客服人员到达现场后耐心与该患者沟通，安抚其情绪，最终联系到其家属，并告知原因。15分钟后，与其家属将醉酒患者安全交接，并协助他们办理出院手续，患者与其家属对住院处及客服工作人员认真负责的工作态度、耐心细致的服务方式、以患者为中心的服务意识表达深深谢意。看到醉酒患者由其家属陪同安全离院后，住院处及客服工作人员均露出满足的笑容。

服务本无价，爱心价更高。

（张淑虹）