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重视患者需求,做好门诊咨询工作

甘肃宝石花医院咨询服务台仅占门诊大厅的一部分,不要小看这小小的空间,它维系着整个医院的形象和品质,甚至于体现医院的整体医疗质量和水平。

从患者走进医院大厅,想到的是当天要把所患疾病诊断清楚,得到应有的治疗,在最短的时间内高效率、高质量地解决自己的问题。作为咨询台的护士,要把为患者服务的思想植根于头脑之中,把良好的素质体现在让患者满意之中。

8月的一天,临近中午下班时分,有一位患者家属匆匆来到门诊咨询台,告知咨询台护士:他患病的家人在西固另一家医院住院,要做一项非常规少有的检查项目,询问是否可以检查。看到询问者非常的焦急,咨询台工作人员通过电话联系与检查项目相关的多个科室均未得到结果,但是咨询台的人员并没有放弃,仍然继续询问有关的科室,最终在检验科主任那里得到了可以检查的答复。咨询台的工作人员在刚开始收到“不能做”、“不清楚”的答复后,并没有草草回复患者了事,而是继续追根到底把事情落实清楚,最终让患者家属满意而归。

门诊咨询护士对到医院就医检查咨询的服务对象主动热情接待,耐心解答各种问题,不得以任何理由推诿或任由服务对象反复来回奔走,要想方设法帮助服务对象解决问题,这是门诊导诊护士的职责范围所在,患者的事情再小都是大事,应该竭尽全力而为。

李凌燕)



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