随着社会的进步，人们对医疗服务要求的不断提高，导致医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争转变的过程中，体检作为一种未病先防、既病防变的重要方法，如何为体检者提供细微周到的服务，是体检中心发展必须考虑的问题。

为了给体检客户提供更温馨、舒适的绿色查体通道，2020年 8月，甘肃宝石花医院体检中心开展为期一周的岗位人性化服务系列培训，培训内容不仅要求强化各个岗位职责、工作标准和流程，还针对礼貌礼仪进行统一规范，特别要求进一步完善定期回访、健康提醒服务。

培训中，祁主任深入浅出举出经典案例，让所有医护人员深刻的意识到：“要让体检客户满意而归，首先要做一位会说话的人，获得了更好的沟通、交流机会，才可能向客户提供有效的健康教育，才能进一步增强体检客户对体检工作人员的理解、信任与支持。”

通过此次岗位人性化服务培训，不仅提高了体检中心医护人员对解决实际工作矛盾中的应变能力，还进一步明确了“变被动服务为主动服务，最大限度地满足客户需求”就是体检工作不断追求的目标！

（李志）