近日，甘肃宝石花医院质量管理部在主任朱燕的带领下，与东区门诊部、病案与统计管理部进行了工作交接，医院东区一站式服务正式启动。一站式服务改变了传统的服务模式，将众多便民服务整合，对就医过程进行了流程优化再造，缩短患者就诊检查等待时间，改变患者就医的盲目性，导诊服务人员参与医院全程服务，并兼部分服务管理工作，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力和信誉度。
一站式服务内容包括有导诊咨询、就诊预约、维持就诊秩序、门诊退费及退号协调、投诉接待、出院患者病案复印、疾病诊断证明盖章、残疾鉴定证盖章、门诊清单打印、门诊血标本送检、测量血压、提供轮椅等多项便民服务措施。这一项项工作在医院的门诊大厅就能一次性得到解决，让患者从中得到极大的便利和欣慰，进而增加对医院的好感度和信任度，也让患者在就医过程中感受人性化的服务，提高患者对医院的满意度。
为患者服务，努力成为患者手中的一把“金钥匙”，让患者希望而来，满意而归是医院客服人员心中一贯秉承的信念。服务永远在路上，服务也永无止境，一站式服务，提供不一样的就医体验。
