2月2日，国家卫生健康委办公厅发布《关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》，对在改善医疗服务的5项工作制度和10项创新举措等15个方面中涌现出的先进典型集体和个人、积极组织辖区内医疗机构参与改善医疗服务宣传报道活动的优秀组织单位进行通报表扬。我院质量管理部朱燕主任荣获“全国改善医疗服务先进个人”荣誉称号。

本次医院上报的是改善医疗服务创新举措中的第十项“以后勤服务为突破，全面提升患者满意度”。甘肃中医药大学第四附属医院 甘肃宝石花医院是兰州市西固地区唯一一家集医疗、教学、科研、康复、保健为一体的公益、非营利性三级甲等综合医院，是“全国百姓放心示范医院”、“甘肃省中医药工作示范单位”，甘肃省“120”急救西固分中心、国家危险化学品应急医疗抢救兰州中心、中国石油公共卫生应急救援分中心、中国石油援藏医疗帮扶对口支援单位、甘肃省康复中心医院合作医院，市级文明单位和花园式单位。

2018年以来，医院全面推行改善服务行动计划，加强客户回访工作，满意度测评管理，丰富门诊综合服务台职能，多方位提升门诊服务体验，启动上门护理工作。开展“以人为本、持续改进、提升内涵、打造品牌”服务提升活动。医院逐年加力，能改立改，狠抓管理，保障医疗安全，促进质量持续改进，改善患者就医体验，医院全面质量管理水平一步一个脚印，向前迈进。

作为质量管理部主任，在院领导的正确领导下，以患者体验为导向，对医院持续三年的服务提升进行全面部署安排，在监督评价，检查督导，能改立改等工作的有效组织方面做出了贡献。特别是在医院以6S精益管理为突破，全面提升患者满意度工作中，作为主任，全面部署，妥善安排，最大限度地调动一切资源，通过卓有成效的组织和实施，使该项工作达到了预期的效果。并为前来参观学习的9家医院，21批次，近二百人讲解介绍“6S”管理经验。为甘肃宝石花医院“6S”精益管理成果在全省的推广做出了努力。同时建立并推进医院客服中心工作，不断增加服务内容，对外服务患者，对内服务员工，患者及员工的满意度逐年提升。

（文化宣传部 王彦梅）