2023年5月16日下午，甘肃中医药大学第四附属医院 甘肃宝石花医院西区门诊部全体人员在四楼会议室召开门诊学科建设研讨会，这也是两区收费处合并到西区门诊部后的第一次科室会议。

首先由东区收费室班长王映霞发言，收费窗口代表着医院的形象，是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门。两区收费处归属西区门诊部后要调整状态、查缺补漏，发挥窗口服务功能，以饱满的精神状态投入到工作中，以崭新的精神面貌和务实的工作作风做好本职工作。

其次由西区门诊护士长陈海萍发言，重点讲解了从改善就医环境改进服务流程着手，进一步做好老弱病残患者提供代挂号、缴费、取药、送住院等服务；同时为患者提供更多便民服务及增加便民措施，具体包括邮寄病历、代寄药品、增加物品寄存柜、提供专业化健康宣教等。

接下来尹刚主任重点讲述了门诊高质量发展的意义和实施措施。他指出门诊高质量发展的重要工作有四方面，一是重视患者意见及建议及时与各相关部门沟通，解决影响患者就医体验感及满意度的相关问题，逐步提高门诊患者满意度。二是门诊医务人员要强化医疗风险防范意识，规范各种医疗行为严格执行各项核心制度，熟练掌握门诊突发事件的处理预案及各种急救措施，保障患者安全。三是创建多个诊疗中心，方便各种疑难复杂病种的多学科协作诊疗，推进MDT多学科建设。四是以问题为导向，要求大家工作中要有创新点、突破点，切实把“以患者为中心”做在实处，树立医院窗口形象，让患者就诊体验更舒畅。

最后西区门诊部全体同志结合门诊高质量发展的工作措施开展研讨，以“改善就医体验，提高患者满意度”为出发点各抒己见，提出许多合理化的意见及建议，凝心聚力进一步提升门诊服务为医院发展谱写新篇章。

（西区门诊 王映霞）