门诊部简介

甘肃宝石花医院（兰州石化总医院）门诊部，是医院医疗管理及医疗服务部门，统一管理东西两区门诊工作，工作人员62人。直属管理两区收费室、住院处、东区针灸理疗室、两区门诊综合服务台，属地管理临床各科在两区设置的诊室，负责门诊日常管理和科室协调工作，可以说是医院工作的窗口单位。年门诊量逾35万人次。

门诊部坚持“优化服务流程 提高患者就诊感受”的服务理念，致力于完善就诊服务流程，改进服务态度。为进一步简化患者就医环节，我院将在门诊综合服务台提供“一站式”服务。设有院长代表、导诊导医、便民门诊、预约、咨询、便民服务等6个服务席位。导诊导医负责指导患者挂号，代填挂号信息单，指导就诊路线和协助老弱残疾患者就诊等。预约服务席负责预约专家门诊、各种检查。咨询服务席负责医保政策、药品价格、药物使用、检查报告、医疗保健和受理电话咨询等。便民服务席负责提供轮椅、开水、茶杯、开具各种检查申请单，打印发放检验报告，医保账户查询等。

医院成立“李顺保名老中医传承工作室” ，每周周一、周四上午由李顺保教授坐诊，通过门诊、查房、讲座等形式，传承中医知识，汇集广大患者。

坚持门诊预约服务制度，开展电话预约、现场预约，满足广大患者的医疗服务需求，今后将进一步开展网络预约。

为进一步完善门诊服务流程，改变患者在窗口挂号、缴费排队时间过长的现状。我院将在东西两区门诊各层安装多台自助挂号缴费机，患者可在该设备自行挂号、预约挂号、缴费、打印检验报告及清单，方便快捷。

在工作中，门诊部始终坚持“优化就诊流程，提高患者就诊感受”的服务理念，以优质服务为宗旨，不断细化管理，提升服务品质，患者的满意度达到90%以上。