为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）根据院党委开展“十个多一点”暖心行动实施方案，通过开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，着力解决好群众就医的堵点、难点和痛点问题，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，不断增强人民群众的就医获得感、幸福感。

兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）东区门诊全员开展职业道德、从业准则、职业礼仪、沟通技巧培训及“理解患者”行动，根植“以患者为中心”及“尊重生命、理解感受、帮助患者”的服务理念，推动医务人员强化主动服务意识，提升服务水平；为有需要的患者及家属安排专业心理咨询医师，帮助患者缓解焦虑，增强战胜疾病的信心，促进身心健康，积极营造和谐就医氛围。

优化服务流程，全面实施网上（自助机）预约挂号，医保报销、化验、取药等一站式便民服务。并将入院登记、押金缴纳、出院结算等业务办理集中至病区护理站，同时，推进床旁结算，全面实现一站式住院服务，让患者就医更加省心省力。

此外，检查检验结果互认、“一次挂号管三天”政策的全面落实，送医上门、医护到家等便利化服务的实施，有效提升了患者就医便捷度，实现了信息“多跑路”患者“少跑腿”。

（东区门诊 王晓林）