近日，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）儿科门诊患儿持续增多。儿科张梅主任找到西区门诊陈海萍护士长，希望周末增派导诊维持就诊秩序，陈海萍护士长克服人力不足的困难毅然答应。

周六上午，导诊提前10分钟到达儿科门诊候诊区，因每一位患儿都是2-3名家长陪同，此时候诊区已挤满了人。导诊人员即刻用她们温柔的语言和耐心的态度，收集所有挂号单，根据挂号顺序有序分诊到两间诊室，按照安排医生接诊一位初诊患儿再接诊一位复诊患儿的原则进行分诊，同时确保病情紧急的患儿优先就诊，力求公平与效率并重。在医生和患儿家属的理解与配合下，截至中午12点，共挂号100余人。导诊人员不仅把秩序维持的井井有条，还协助患儿家属在自助机上完成挂号、缴费，指引采血、取药、办理住院等各项手续。通过有效的就诊流程管理，大大减少了患儿及家长的等待焦虑，缩短了就诊时间，提升了整体就诊效率及体验。

门诊导诊以亲切的微笑和专业的态度迎接每一位患儿及其家属，给予耐心、准确的解答，有效缓解家长的焦虑情绪，极大地促进了儿科门诊的就诊秩序，提升了医疗服务质量和患者满意度，为患儿的健康保驾护航。

（西区门诊 陈海萍）