在《“健康中国 2030”规划纲要》的倡导下，在人民群众对医疗服务需求日益提高的形势下，在“国家三级公立医院绩效考核”、“等级医院评审”的要求下，提升患者满意度已成为医疗机构重点关注和持续努力的关键工作内容。通用集团及省卫健委高度重视患者就医体验，对所属医疗机构患者满意度进行多次调查并布署相关工作。以此为契机，为切实提高患者满意度，打造更优质高效的门诊就医环境，2024年11月19日下午3点，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）组织召开关于《门诊服务提升考核方案》专项会议。会议由院长蒲华云主持，各相关部门负责人、骨干成员悉数参会。

会议伊始，质量管理部主任对《门诊服务提升考核方案》的具体内容进行了详细介绍。该方案涵盖了候诊时间管理、门诊环境维护、门诊医生纪律规范、门诊药房用药解释、门诊费用说明、导医服务流程、医患沟通效果等多个关键方面，同时设置专门的考核管理小组，并配套具体的考核办法。每项考核内容都明确了细致的标准与相应的扣罚金额，确保了考核的公平性与可操作性。

在讨论环节，参会人员纷纷结合自身工作实际，踊跃发言，就《方案》中的部分条款提出了建设性的意见和建议。门诊部尹刚主任提出，将自助挂号机的摆放位置根据患者流量调整，避免挂号机部分排队而部分闲置的不合理设置，同时将门诊大厅展板呈列内容根据患者最突出需求进行更换。护理部刘世云主任就门诊导诊工作人员较少情况，提出护理人员可根据自身现实，利用休息时间自愿报名导诊岗位工作，医院给予有偿报酬的设想。蒲华云院长也提出，周期性随机抽调临床、医技科室内审员和患者家属志愿者共同组成考核小组，通过暗访找出最真实问题的考量。大家各抒己见，现场气氛热烈而融洽，每一条建议都饱含着对提升门诊服务的殷切期望与积极探索。

最后，蒲华云院长强调，此次聚焦《门诊服务提升考核方案》，目的就是通过建立完善、科学的考核机制，精准发力，推动门诊各项服务持续优化。各科室要充分认识到其重要性，不仅要积极配合《方案》的落地实施，更要以考核为动力，不断查找自身工作中的不足，主动改进。同时，要加强对门诊工作人员的培训与教育，让优质服务的理念深入人心，真正做到内化于心、外化于行。

 此次会议的召开，彰显了医院致力于打造高质量医疗服务环境，全心全意为患者服务的决心和信心。相信通过此次《方案》地推行，门诊服务能够显著提升，让每一位前来就诊的患者都感受到来自医院的关怀与温暖。

（质量管理部 李斐）