2024年11月21日，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）东区门诊部开展“提升门诊服务能力 提高患者满意度”百日攻坚中期总结会。会上职工踊跃发言，对服务中存在的问题逐一剖析，找出流程中不流畅的环节，寻求解决措施，期望形成长效机制。

动员全院各临床科室加强门诊出诊单元，减少患者等待时间，提高患者诊疗质量，提高诊室内患者满意度；出诊医师严格执行出诊制度；严格门诊出诊考核制度，对服务投诉零容忍；门诊医师和门诊服务人员按照卫健委“十个多一点”要求开展工作；加强对老年患者的导诊服务，让老年患者少跑路，医护人员多跑路。帮助老年人预约挂号、自助机挂号、去诊室、缴费、取药；寻求加快检验报告速度，让老年人减少等待时间，减少跑路次数；增加院内义诊频次，方便患者到院内就诊；改善门诊就诊环境，提高患者就医舒适感。加强导诊人员主动服务意识；加强专家门诊宣传，开展分诊导诊，将患者分散到专科就诊；协助做好体检后人群门诊和MDT。

通过中期总结，员工对提高服务意识达成共识，改善了患者就医环境、服务环节和流程，让就诊患者更满意，更放心。

（东区门诊 王晓林）