为进一步加强门急诊工作服务，提升患者就医满意度，2024年11月7日，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）召开“门急诊质量提升”专题会议。本次会议由院长蒲华云主持，门诊主管副院长姚晓斌、护理部、运营管理部、医务部、质量管理部、健康管理部、急诊科、门诊部等部门主任及护士长参加会议。

各部门主任对今年门急诊服务的整体情况进行了详细的数据分析对比，深入剖析了当前门急诊服务中存在的问题，并进行原因分析和整改措施的探讨。经过充分的讨论和交流，大家一致认为，要全面提升门急诊质量，必须从国家发布的门急诊相关政策入手，从以下几个方面进行重点改善：

一、加强医护人员培训，提升专业技能和服务意识

医护人员是门诊服务的中坚力量。为提升医护人员的专业技能和服务意识，定期组织专业技能培训和服务意识教育，确保医护人员能够熟练掌握最新的医疗技术和服务理念，为患者提供更加专业、贴心的服务。

二、优化门诊布局，提升患者就医体验

门诊布局的合理性和便捷性直接影响患者的就医体验。对现有的门诊布局进行全面评估和优化，确保患者能够轻松找到所需科室，提高就医服务效率。同时，加强门诊环境的整洁和舒适度，为患者营造一个温馨、舒适、便捷的就医环境。

三、优化就诊流程，减少患者等待时间

就诊流程的繁琐和等待时间过长是患者就医过程中的一大痛点。对现有就诊流程进行全面梳理和优化，通过引入先进的信息化手段和管理模式，减少患者等待时间，提高就医效率。同时，设立专门的导诊和咨询服务台，为患者提供便捷的就诊指引和咨询服务。

四、加强医患沟通，提供更加个性化服务

医患沟通是构建和谐医患关系的关键。加强医患沟通机制的建设和完善，通过定期的患者满意度调查和反馈机制，了解患者的需求和意见，为患者提供更加个性化的服务。同时，加强医护人员的沟通技巧，提高医患沟通的质量和效果，提升患者就医满意度。

五、完善质控体系，确保服务质量持续改进

门急诊质控体系是保障门急诊服务质量的重要手段。完善现有的质控体系，定期对门急诊质量进行考核和评估，确保服务质量持续改进。

此次“门急诊质量提升专项会议”的召开，标志着医院在提升门急诊服务质量方面迈出了坚实的一步。医院将以更加饱满的热情和更加务实的作风，携手共进、攻坚克难，为患者提供更加优质、高效的门诊服务。

（东区门诊部 薛婷文）