为全面贯彻落实国家《改善就医体验 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》及甘肃省卫生健康委联合省中医药管理局《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，结合甘肃省卫生健康委近期发布的2023年度全省公立医院满意度调查结果，全面提升医院医疗服务质量，提高人民群众就医获得感、幸福感、满意度，2024年12月5日，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）在临床教研中心召开“全院服务能力提升培训会”，党委书记刘永斌、院长、党委副书记蒲华云、副院长姜晓梅、纪委书记杨斌及全院相关科室主任、护士长、窗口工作人员、保安、保洁负责人等共计140余人参会。培训会由副院长姚晓斌主持。

首先，纪委书记杨斌简单介绍了医院满意度现况。他指出，满意度是衡量患者体验的重要监测指标，对于持续改进医疗服务质量具有重要意义，医院需高度重视，采取有效措施，把满意度工作落到实处

质量管理部高其欢主任反馈了近期赴宝石花医疗辽阳辽化医院“提升服务”督导检查的分析报告，并将此次督导调研过程发现的亮点从环境设施、流程优化、特色服务，医院管理等各个方面逐一进行汇报，除了亮点的学习，也梳理反馈了医院管理细节方面不够完善的地方，希望通过此次讲解传达，各个部门能够对照自查，逐步改善医院医疗服务方面的不足。

始于需求，终于满意。满意度是患者进入医院最直观的感受，塑造专业、职业的医务人员，是落实改善医疗服务的重要举措。为提升医院医务人员人文素养，真正做到以患者为中心，内化于心，外化于行。此次会议还邀请了兰州石化技术大学人文学院马雅楠老师进行《医护礼仪—从形象出发》为主题的讲座。在演讲的过程中，马雅楠老师结合视频，生动的讲解了医院医护人员、窗口工作人员最基本的职业形象，应该具备的职业规范和与患者沟通的技巧。在医院，医护人员面对的不止是疾病，更是患者，有温度的医疗，才能拉进与患者的距离，进一步提升患者体验。

最后，党委书记刘永斌对此次会议进行总结。他指出，医院服务礼仪是作为医务人员最基本的素养，需用心去做，希望大家以此次培训为契机，从自身行为做起，转变服务理念，提升主动服务意识，促进医院整体服务质量提升。

（质量管理部 陈文平）