为深入贯彻落实甘肃省卫生健康委、省中医药管理局关于开展医疗机构“十个多一点”暖心行动的工作要求，全面提升医疗服务水平，增强群众就医获得感、幸福感、安全感，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）门诊部率先开展十个多一点暖心行动专项，主要为改善医疗服务、构建和谐医患关系。要求科室全体人员要充分认识到其重要性和紧迫性，将行动要求融入到日常医疗工作的每一个环节。

多一点微笑

医院窗口部门工作人员把“多一点微笑”融入每个细节，落实到工作全过程。树立了良好的窗口服务形象，传递友善的服务理念，让就医群众享受到“暖心”的医疗服务。

多一点沟通

主动询问患者需求，认真解答各种疑问，讲解日常健康保健，把尊重、理解、关怀切实落实到服务患者的每个环节和细节中。

多一点安慰

门诊部优化流程，改善就医感受，建立门诊“一站式”服务，各楼层导诊实行主动服务，强化门诊“走动式服务”，针对患者亟需解决的常见问题开展各类咨询服务。

多一点关心

门诊部全体工作人员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，工作时主动询问，积极关注患者的感受和需求。

多一点理解

门诊区域设置热水、纸杯、糖果、创可贴、共享轮椅、提供老花镜、轮椅、针线盒、报纸、胶水、剪刀、厕纸、手消液、零钱兑换等便民服务及设施方便患者使用。

多一点耐心

门诊人始终坚持耐心、细心的服务，面对患者的反复咨询和患者情绪波动的变化，总是以平和的心态及首问负责的职业精神对待，确保患者得到满意的答复与关怀。

多一点帮助

组织入职新员工进行门诊就诊陪诊体验，特别是帮助75岁以上的老年及行动不便的挂号、陪诊。设身处地从老年人就诊中的困难点出发，为老年人就提供更多的人文关怀，给予有温度的服务。

多一点舒适

门诊各楼层导诊每日对区域环境进行查看，对不安全因素及设施及时清除或维修。今年西区门诊部改造了一楼、二楼水房，采用防滑地砖及柔和的墙砖加上明亮的灯光，打造出一个新水房。新水房作为全院环境中的一个小小缩影，不仅满足了患者的实际需求，也传递了医院对患者的人文关怀和细致服务。

多一点宣讲

两区门诊部每月开展进社区送健康义诊活动，每次活动现场气氛融洽，专业的医疗团队为广大居民带来丰富多样的免费健康服务。超声骨密度检测、血压测量、血氧饱和度检测以及丙肝抗原检测等项目，涵盖了多个重要的健康指标，让居民们能够全面了解自身身体状况。同时也提供了有力的健康依据。

多一点满意

兰州石化总医院落实落细“一次挂号管三天”就诊模式，这一举措，切实减轻群众就医负担，进一步提高患者就医体验。自今年1月至7月医院共完成“0元惠民号”复诊4705余人次，为患者节省挂号费用3.67万元，患者对此项惠民政策表示非常满意。

兰州石化总医院紧密围绕患者的需求和感受，从细微之处入手，开展“十个多一点”暖心行动为患者提供更加贴心、温暖的医疗服务。也将以“十个多一点”暖心行动为引领，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，为构建和谐医患关系作出积极贡献。

（西区门诊部 陈海萍）