2025年10月13日上午，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）西区门诊大厅内，一幕温情画面悄然上演。一位女士独自前来就诊，刚进门，值班护士便主动上前关切询问；女士坦言自己突发头晕、行走困难，想住院治疗却不知该挂哪个科室，语气中满是焦急。

另一位导诊护士见状，立即推来轮椅，小心翼翼搀扶她坐稳，一边用柔声缓解患者的焦虑，一边耐心解释“头晕伴行动障碍需挂神经内科”，随后还主动帮她完成挂号。考虑到患者行动不便，护士又全程护送她前往神经内科诊室，途中始终轻声叮嘱；到诊室后，还协助患者与医生清晰沟通病情，直至住院证顺利开具。服务并未在此止步：护士继续推着轮椅将女士送至住院部，与住院部医护人员逐项仔细交接患者症状、就诊情况，甚至主动代办了住院手续。全程下来，患者真正实现了“零跑腿”。看着手续顺利办结，女士终于卸下满脸焦虑，连连向医护人员道谢，话语中满是真切感激。这样的暖心场景，在医院并非个例。平日里，佩戴“志愿者”绶带的医护人员始终坚守一线：从指引挂号到轮椅护送，从解答流程疑问到协助住院交接——每一个细节，都凝聚着“以患者为中心”的服务初心。她们以一次次主动担当、一趟趟耐心护送，不仅简化了就医流程、缓解了独自就诊的不安，更让原本略显冰冷的医疗环节，盈满了人文暖意。

“患者少跑路，医护多服务”的理念，在此刻化作最实在的行动。这既是医院优化服务质量的生动实践，更是医疗行业传递温暖、守护健康的鲜活缩影。一句主动询问、一次贴心护送、一场全程协助，不仅破解了独自就诊的难题，更让医疗服务真正有了“温度”；而这份“急患者之所急、帮患者之所需”的责任心，正是医护人员践行初心、守护健康的最佳注脚。

(西区门诊 李培荷)