为深入贯彻落实《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年）》（国卫医政发(2023) 11号）文件精神，构建持续改进患者就医体验工作的闭环机制，国家卫生健康委医管中心拟开展患者就医体验人工智能电话调查试点工作。兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）秉持自愿原则积极参与此次试点，并于2025年10月11日组织相关人员参加了线上培训。

本次培训由质量管理部主任高其欢主持，质量管理部干事董转丽担任培训讲师，医院各科室护士及主任等关键岗位人员积极参与，参与人数达48人。此次试点工作中，试点医院需根据工作要求传输数据，国家卫生健康委医管中心将按照抽取原则和数量要求开展电话调查，并进行数据记录、保存与分析。每轮调查结束后，调查报告将导入国家患者就医体验监测平台，医院可自行下载，且调查结果不用于对医院的考核评估，旨在通过客观数据反馈，助力医院针对性提升患者就医体验。

培训过程中，董转丽详细解读了患者就医体验人工智能电话调查试点工作的具体要求、操作流程、数据传输规范以及调查结果的应用方向等核心内容，确保参训人员全面掌握试点工作的各项要点。参训人员认真聆听、积极记录，在互动交流环节就工作中可能遇到的问题进行了深入探讨。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，切实把试点工作要求落实到实际工作中，积极配合数据传输等各项任务，为医院持续改进患者就医体验贡献力量。

兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）始终将患者需求放在首位，此次积极参与患者就医体验人工智能电话调查试点工作，是医院践行“以患者为中心”服务理念的生动体现。未来，医院将以试点工作为抓手，不断优化服务流程、提升医疗服务质量，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

（质量管理部 董转丽）