为深入践行“以患者为中心”的服务理念，进一步提升窗口服务人员的综合素养与沟通能力，营造更具人文关怀的就医环境，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）于2025年11月20日下午在临床教学中心三楼成功举办了“深化人文关怀 提升窗口服务品质”专题培训。本次培训共有来自门诊部（东区、西区）、急诊科、药学部、放射影像科、超声科、检验科等窗口科室的134名工作人员参加，涵盖各科室主任、护士长及全体一线窗口服务人员。

培训伊始，质量管理部主任高其欢围绕培训主题，为大家带来了内容丰富、阐述精彩的专题分享。他从当前医疗服务面临的挑战与机遇入手，深刻阐释了深化人文关怀对于改善患者体验、构建和谐医患关系的核心意义。高主任结合大量生动案例，详细讲解了窗口服务中有效沟通的技巧、情绪管理的方法以及如何主动满足患者需求。他强调，窗口是患者感知医院服务品质的首要触点，每一位工作人员都应成为医院温度的传递者，以专业和真诚赢得信任。。培训现场气氛活跃，设置了互动环节。与会人员积极参与。

培训尾声，副院长姚晓斌作总结讲话。他首先对培训成效及员工的认真参与表示充分肯定，并指出，门诊窗口是医院连接患者、服务社会的重要门户，参训人员肩负着一线服务与医院形象塑造的双重责任。他希望大家深刻认识岗位价值，将所学内容真正内化于心、外化于行，把“以患者为中心”落到实处，以精湛业务和温暖服务“服务好大家”，共同将医院窗口打造为传递医学温度的名片。

（质量管理部 董转丽）