2025年12月8日下午14:30，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）在内科楼3号会议室，参加了中国通用技术集团公司医管委组织的2025年患者满意度调查结果反馈视频会议。院长蒲华云及质量管理部、医务部、护理部、党群工作部、后勤服务部、门诊部等相关职能部门负责人全程参会。

会议由质量管理资深讲师陈怡礽教授首先进行细致分析。他从“满意率”与“患者体验指数”两项核心指标入手，系统阐述了集团各医疗平台的满意度表现，重点介绍了持续表现优异与进步显著的医院案例。通过对“卓越”、“劣等”等评价维度的剖析，逐一解读了33家三级医院的优势与不足。特别值得一提的是，我院基于2024年度满意度调查结果，通过全院上下协同努力，在本年度调查中门诊与住院患者满意度均有提升，得到上级部门的肯定。随后，环球医疗、宝石花医疗、航天医科等医疗平台代表先后分享了提升患者满意度方面的实践经验和后续计划。

会议最后，通用健康公司副总经理刘子沛在总结讲话中指出，本次会议旨在剖析亮点、明确不足、指引改进方向。她充分肯定了满意度整体稳步提升的趋势，同时要求各单位正视差距，推动评价体系更科学、问题聚焦更精准、管理导向更清晰，真正实现从“测量评估”到“成效改进”的转变。她强调，各医院须将满意度提升作为“一把手工程”，专题研究整改方案，强化部门联动，层层压实责任，营造“学习先进、主动优化”的氛围，坚决杜绝“问题年年查、年年有”的现象。

通过此次会议，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）进一步明确了自身在患者服务中的长处与短板。下一步，医院将结合反馈结果与会议要求，制定针对性整改措施，推动服务质量持续改进，为患者提供更有温度、更可信赖的医疗服务体验。                   

（质量管理部 李斐）