近期，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）东区一党支部组织科主任集中深入学习了《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》等文件，深刻体会到医疗服务的核心在于以患者为中心，同时依法执业是保障医疗质量与安全的基础。这些文件不仅为医疗机构提供了行动指南，也为医务人员明确了职业规范与责任。

一、以“十个多一点”暖心行动提升患者体验

《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》强调通过微笑、沟通、安慰等细节优化服务，切实增强患者就医获得感。例如，多一点微笑能缓解患者焦虑，多一点沟通则促进医患信任，避免误解。这些举措要求医务人员将人文关怀融入日常诊疗，从细微处传递温暖。实践中，门诊部可借鉴伏家镇中心卫生院的经验，优化布局标识、提供便民服务，如送餐到病房或共享轮椅，让患者感受到贴心的医疗服务。体检中心则需在健康检查中主动倾听需求，给予耐心解释，提升服务舒适度。通过行动落地，不仅能改善就医体验，还能构建和谐医患关系，彰显行业形象。

二、依法执业是医疗服务的基石

《中华人民共和国中医药法》和《医疗机构管理条例》等文件，为依法执业提供了法律框架。中医药法明确中西医并重原则，鼓励继承创新，同时加强中医药服务体系建设。这要求医疗机构在开展中医特色服务时，严格遵守技术规范，保障患者权益。例如，门诊部在提供服务时，需确保流程合规，避免因操作不当引发纠纷。《医疗机构依法执业自查管理办法的通知》则强调自查自纠机制，医务人员需定期对照法规审查诊疗行为，如职业资格、病历书写等，确保合法合规。体检中心在职业病防治方面，应依据《中华人民共和国职业病防治法》，完善筛查流程，保护劳动者健康权益。依法执业不仅是责任，更是对患者生命安全的尊重。

三、多维度融合推动高质量发展

学习这些文件后，认识到服务提升与依法执业需协同推进。一方面，暖心行动要求医务人员强化主动服务意识，为困难群众免费检查心电图，彰显社会担当；另一方面，依法执业需通过培训强化法律素养，如医疗机构开展全员职业道德教育，树牢服务理念。门诊部可结合“十个多一点”行动，优化预约流程，减少候诊时间，同时严格遵循《医疗机构管理条例实施细则》，确保诊疗规范。体检中心则需在健康宣教中融入中医药知识，如讲解疾病预防，提升公众健康素养。通过服务与法规的双重实践，医疗机构能实现高质量发展，为患者提供更优质、安全的医疗环境。

  这些文件为医疗工作指明了方向。未来，党支部将以“十个多一点”为行动准则，同时严守依法执业底线，在服务中传递温度，在规范中保障安全，为构建和谐医患关系和提升医疗质量贡献力量。

 （东区一党支部 王晓林）