为进一步规范护理上门服务流程，深化互联网+护理上门服务的专业性与社会影响力。2024年2月13日下午，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）护理部在综合楼二楼组织2025年互联网+护理服务培训，培训主要针对新取得上门服务资质的护理人员，共计30余名护理人员参加了培训。培训主要围绕服务标准化、应急能力提升、沟通技巧优化展开，为持续打造优质、安全、有温度的上门护理服务注入新动力。

首先由梁永敏护士长进行了“互联网+护理服务”管理制度（2024年版）的解读。“互联网+护理服务”管理专员孙亚萍老师系统梳理了护理上门服务过程中的关键环节，强调精准预约与沟通，细化患者需求评估，明确禁忌症筛查标准，确保服务适配性；要求规范服务前的准备，从物资核查、路线规划到应急预案，形成标准化清单；规范服务后追踪机制，建立电子化随访档案，实现护理效果动态监测。上门服务金牌护士李瑞老师结合服务案例，分享健康宣教及售后服务重要性。杨静护士长从患者全面评估方面进行经验分享。薛婷文护士长从人文关怀角度分享沟通技巧，强调“用专业赢得信任，用真诚传递温暖”，助力护理人员构建和谐护患关系。

此次培训以问题为导向、以实战为抓手，通过培训进一步夯实了基础。护理部将持续践行专业守护、温暖到家的品牌承诺，让优质的上门护理服务走进千家万户，为居家患者提升生活质量，同时减轻家属照护压力，预防并发症并促进功能恢复贡献更大力量！

（护理部 彭敏）