医院，是病痛与希望交织的地方，而医院的收费员，虽看似只是一个普通的工作岗位，却也能成为传递温暖与关爱的前沿阵地。近日，发生在兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）收费岗位的暖心故事，如同一束明亮的光，照亮了一位抑郁患者黯淡的世界。

3月6日下午，收费员杨永萍在门诊四楼自助机旁正为患者办理业务时，她发现电梯口有一位50多岁的女士神情低落、目光呆滞，自言自语地在电梯指示牌前徘徊。出于职业的敏感和内心的善良，杨永萍主动跑上前去轻声询问：“阿姨，您是不是哪里不舒服？看您状态不太好，有什么我能帮忙的，您尽管说。”这句简单又真诚的问候，让原本沉浸在痛苦中的陈女士愣了一下。犹豫片刻后，她声音沙哑地倾诉起来，自己深受抑郁症困扰多年，生活对她来说仿佛是一场无尽的黑暗，今天来医院也只是机械地复诊，本来要挂心身睡眠科，却不小心挂错了号，觉得自己连看病这么简单的事都做不好，内心失去了希望。说着说着，陈女士泪流满面，情绪越发悲伤。听到这些，杨永萍的心里一阵揪痛，她温柔地安慰：“没事，这不是什么大事，别自责了，我帮你解决。”于是，她一边安抚着陈女士，一边把她带到了心身睡眠科就诊。在等待就诊的间隙，陈女士向杨永萍哭诉着自己患病后的痛苦、迷茫以及家人的不理解。杨永萍就静静站在一旁，认真倾听，不时给予回应和安慰。

    陈女士就诊结束后，她就到医患沟通服务部表达感谢之情。她激动地说：“今天如果没有杨永萍的帮助和倾听，我真的不想再看病了。是她让我在最无助的时候感受到了温暖和希望，让我再次有勇气面对自己的病情 。”

一次不经意的善举，一次耐心的倾听，一位暖心的收费员，如同星星之火，点燃了患者心中的希望。杨永萍用行动诠释了医院的人文关怀，她不仅解决了患者的实际问题，更温暖了患者的心。这看似平凡的故事，是医院里的一束光，照亮患者前行的路，也激励着每一位医护人员，在平凡岗位上用爱传递希望 。

（西区门诊 王映霞）