为进一步落实《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025）年》、“十个多一点”暖心行动，聚焦门诊，不断提升门诊服务能力，兰州石化总医院(甘肃中医药大学第四附属医院)已连续实施一系列有力举措。服务无止境，质量改进一直在路上，为进一步优化医疗服务，提升患者体验，以患者视角加强精细化管理，医院党群工作部和质量管理部近期联合组织开展党建+服务提升“员工内审员体验”行动，掌握患者就医真实感受，为医院门诊服务质量改进提供依据。

在“员工内审员体验”行动开展之前，为了更加全面、细致，有计划的展开活动，确保对医院门诊服务进行全面体检，2025年3月3日在七楼3号会议室，质量管理部组织对第一批开展内审员体验行动的人员进行了专业培训。培训会现场，首先质量管理部高其欢主任，向各位内审员讲解了医院“员工内审员体验”行动方案的意义及具体的内容，介绍内审员体验的就诊各个环节。讲解完毕后，由护理部刘世云主任总结了内审员在门诊服务体验中的具体细节和注意事项，希望各位内审员门通过患者视角，真实记录就诊过程中的体验和感受。

在后期每季度，质量管理部将组织一次“员工内审员体验”行动，通过发现各个环节中的就诊问题，能改立改，进一步提升医院门诊服务能力，提升患者就医体验和满意度，并增强员工归属感。

（ 质量管理部 陈文平）