为深入践行“以患者为中心”的服务理念，系统提升门诊服务品质，2025年3月10日至14日，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）以门诊服务全流程优化为切入点，在医院西区门诊部组织开展了为期5天的“党建+服务提升”沉浸式服务质量内审活动。

本次内审活动通过横断面调查与质性反馈相结合的方式进行，共计抽调10名组员组成内审组参与活动，内审过程覆盖挂号，导诊、候诊、接诊、缴费、采血、医技检查、取药等门诊就诊核心环节。

内审活动期间，组员严格按照内审计划和内容，通过角色扮演、流程跟踪、隐蔽观察、深度访谈等方式，对患者就诊过程进行了全面、全程体验，最终挖掘出目前我院门诊就诊过程中的一些痛点和堵点，同时也梳理出医院门诊服务上的众多优点和特色。

针对此次内审过程中发现的优点和特色，医院将持续巩固，继续推广、创新升级服务。对于内审发现的问题，患者就诊流程中的痛点和难点，下一步医院将明确相应责任，制定具体整改计划，能改立改、持续追踪、严格落实、评估改善结果，形成服务质量闭环管理。

（质量管理部 陈文平）