2025年4月8日，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）组织开展“提升后勤及安全部门工作人员服务能力”专项培训。本次培训聚焦后勤及安保人员的专业素养提升与人文关怀深化，旨在通过系统性指导优化服务细节，为患者营造安全、整洁、温馨的就医环境。培训由门诊部护士长陈海萍主讲，后勤服务部全体保洁人员、安全保卫部全体保安人员及门诊部、质量管理部等相关科室负责人共100余人参加。

陈海萍护士长以“彰显专业服务与人文关怀”为主线，从岗位职责、服务礼仪、医患沟通等维度展开详细讲解。她结合真实案例，对比规范服务与疏漏行为对患者体验的影响，并现场演示微笑服务、肢体语言等细节要领。针对医院感染防控重点，陈护长特别强调了手卫生在医疗环境中的关键作用，通过互动教学指导参训人员掌握正确的洗手方法，现场气氛热烈。

培训结束后，门诊部主任尹刚指出：“患者的一句感谢、一次好评，往往始于后勤人员的举手之劳。唯有将专业与温情融入日常，才能筑牢医院的服务基石”。他呼吁全体人员以积极面貌投入工作，传承医院优质服务传统，助力医院可持续发展。

质量管理部主任高其欢则充分肯定了后勤、安全团队在环境清洁、应急响应等方面的重要贡献，她指出：“后勤与安保团队是医院服务链的第一窗口，患者从踏入院区起，最先接触的便是保安的指引、保洁维护的环境。这些细节同样决定着患者对医院的信任度和满意度”。同时高主任还强调了后勤及安保人员掌握基础医疗知识、提升应急能力的重要性。未来医院将推出形式多样的培训活动，包括视频教学、情景模拟等，以增强培训实效性。

本次培训首次针对后勤及安保人员开展，整场培训内容务实，参训人员纷纷表示受益匪浅。此次专项培训标志着医院在全面提升服务质量、构建和谐医患关系，满意度再提升的道路上迈出坚实一步。

（质量管理部 李斐）