2025年4月22日上午11点左右，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）西区门诊部一位行动不便的老奶奶独自来到二楼西侧就诊。看着老人步履蹒跚、略显迷茫的样子，导诊护士王颖立即迎上前去。在了解到老奶奶要看消化科后，考虑到老人行动不便且独自前来，导诊护士王颖立即为她开启 “老年优先” 绿色通道，协调安排门诊部尹刚主任优先接诊，让老人能尽早得到专业的诊疗。

检查、诊断、开药…… 在消化科就诊过程中，护士始终陪伴在老奶奶身边，耐心地为她解释各项流程，用轮椅推她前往做心电图检查。经诊断，老奶奶除了消化方面的问题，心脏也需要进一步检查。于是，导诊护士又贴心地帮她挂了心内科的号，同样为她争取到优先就诊的机会，让老人少了许多等待的辛苦，就诊结束后，王颖护士没有丝毫停歇，主动帮老奶奶缴费。二楼收费王田芳老师让王颖先去取药，她推轮椅陪奶奶。考虑到老人可能记不清服药剂量，王颖特意找来纸笔，将每种药物的服用时间、剂量，一笔一划清晰地写在药盒上，还反复叮嘱老人用药注意事项，直到确认老人完全明白。当一切都安排妥当，两位门诊老师仍放心不下独自前来的老奶奶，坚持用轮椅将她送到50路车站，确认老人安全上车才放下心来。

从就诊到返程，每一个环节都凝聚着导诊护士的爱与责任。她们用实际行动践行着 “以患者为中心” 的服务理念，让医疗服务有速度，更有温度。这样暖心的故事，每天都在医院的各个角落上演，它们如点点星光，汇聚成照亮患者心田的璀璨星河，也让我们看到了医护人员最美好的模样。

（西区门诊 陈海萍）