近日，在兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）东区门诊部，一位行动不便、言语不清、身上常带伤痕的患者引起了门诊医护人员的高度关注。这位患者每周需前往医院门诊开具病休证明，用于单位备案。由于家庭无人照料，子女忙于工作，他只能独自前来，常常在康复期因肢体不理想而频繁摔倒，甚至曾在院外发生较严重的摔倒事故，东区导诊护士每次都对该患者进行一对一陪诊服务，并护送患者安全回家。

面对这样的特殊情况，东区门诊护士长薛婷文用心留取了患者的相关信息，并与患者耐心沟通，充分了解患者实际需求。了解到患曾者因脑梗后遗症曾在康复科住院治疗，护士长薛婷文立即与门诊主任王晓林商议，积极告知医务部，查询患者的工作单位，试图与单位联系为患者争取由医院出具诊断证明的可能性，以减轻患者多次奔波之苦。这种贴心入微的服务充分体现了“以患者为中心”的服务理念。

事后患者的家属在市长热线中给予了高度评价，表扬了医护人员的暖心服务，展现了医院的温度和责任感。这不仅增强了患者的获得感和安全感，也激励医院不断优化服务流程，提升服务质量。

这次事件充分展现了门诊医护人员以患者为中心的服务理念。无论是热情的导诊护士，还是关切的主任和护士长，都用实际行动传递关爱。未来，医院将继续优化服务流程，提升服务质量，让每一位需要帮助的患者都能感受到家一般的温暖与关怀。

（东区门诊 李清）