为深化人文关怀内涵，将党建优势有效转化为提升服务效能的动力，切实改善患者体验，打造更具温度的就医体验，兰州石化总医院东区一党支部于近日组织体检中心及东区门诊全体窗口人员开展“微笑服务+轻声细语”服务提升活动。东区一党支部委员会高度重视此次服务提升行动，将其作为深化主题教育成果、践行“我为群众办实事”的重要载体。结合当前体检及门诊服务中存在的难点，科学制定活动方案，明确将“落实人文关怀、优化沟通体验”作为此次培训及竞赛的核心目标。党支部书记王晓林在动员会上强调：“作为服务患者和体检人群的窗口单位，我们的服务质量直接体现医院形象。党员同志要率先垂范，将‘微笑’和‘轻声细语’作为践行服务宗旨的具体行动。”

本次活动以“微笑服务”与“轻声细语”为核心抓手，通过“专题培训+技能竞赛”的创新形式，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动体检中心与东区门诊服务质量再上新台阶。

在党支部的统筹安排下，活动第一阶段聚焦能力提升，开展赋能培训：讲授《关注患者体验，做有温度的医疗人》专题党课，通过人文关怀、规范礼仪、强化沟通的专项培训，引导大家深刻理解“微笑”与“轻声细语”不仅是服务技巧，更是对服务对象尊重、关怀的体现，是连接医患情感的纽带。在我们具体的工作中要让每一句询问都有回应，每一次对视都有温度，以细节铸就品质，让医疗关怀可见，可听，可感，用心诠释“有时去治愈，常常去帮助、总是去安慰”的医学人文真谛。为了巩固培训效果，由党支部书记、科室主任、护士长、质控成员等组成评价小组，依据评分标准对两个科室窗口服务人员进行了现场服务打分，并将得分与评先选优联系起来。全体党员及窗口服务人员深刻认识到活动的重要意义，凝聚共识，统一思想，在竞赛活动中，与服务对象沟通更耐心、笑容更真诚，语调更亲切。

本次专项活动是党建与业务深度融合、提升服务质量方面的一次生动实践。‘微笑’和‘轻声细语’是起点，不是终点。全体党员和护理人员将把活动中激发出的热情和形成的规范，转化为每一天、对每一位受检者的自觉行动。

（东区一党党支部 王晓林）