近日，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）消化内科收治了一位90岁高龄的老爷爷石某，他因上腹部隐痛入院治疗，住院期间患者坚决要求请假外出，回家取热水袋暖胃，主管医生孙乃瑛反复劝导，患者仍然坚持要回家取自己的热水袋用，考虑到老人高龄、身体虚弱、行动不便、耳背，孙医生耐心安抚患者，张兆琴护士立即将科室热水瓶装好热水后送至患者身旁，确保老人及时、安全、舒适地接受热敷治疗。随着热水袋温度的传递，石爷爷焦虑不安的情绪得到了缓解，他露出了满意的笑容。

 张兆琴护士观察到患者怕冷、穿多层衣服，她与孙医生沟通后将科室备用的胃肠包（中药盐包）加热后给予患者腹部热敷，确保热量均匀传递，针对该患者不要毛巾包裹热水袋等使用误区，向患者及家属普及安全知识，如避免水温过高及热水袋直接接触皮肤、防止长时间固定热敷等。通过宣教，患者家属表示：“以前只知道热水袋能保暖，没想到还有这么多讲究，现在学会了正确方法，以后可以让老人放心用了。”

这一暖心案例展现了消化内科“以患者为中心”的服务理念，医护团队的专业协作、个性化护理，不仅解决了石爷爷的实际需求，也为老年患者的热水袋保暖提供了科学参考。消化内科祝杰主任强调：随着生活条件的改善，高龄患者增多，而且往往伴随多种慢性疾病，护理上需要更加精细化，不仅要用专业技能去治病，更要关注患者的舒适度、安全性。 他希望医护团队在日常工作中对患者的诉求多一点沟通与理解，多一点帮助与关心，对健康知识需求多一点宣讲，才能保障患者多一点舒适与满意，让科室的服务质量更上一个台阶。

（消化内科 袁红燕）