医学的温度，不仅藏在精密仪器的刻度里，更流淌在对患者需求的细微回应中。兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）耳鼻喉科护理团队始终秉持 "以患者为中心" 理念，近期针对术后患者、老年群体及特殊需求人群推出三项暖心举措，用 "会呼吸的冰袋"" 会说话的写字板 " 等创新服务，让医疗服务从技术层面升华为心灵慰藉。

会 "拐弯" 的冰袋：给咽部手术患者定制清凉

"冰袋像块砖头，敷在脖子上又硬又沉。" 这句患者不经意的抱怨，成了护理团队的创新起点。他们用医用冰袋搭配记忆棉布料，依人体颈部生理弧度裁剪出 "月牙形" 冷敷垫，两侧加装弹性绑带 —— 这个被患者称为 "颈部拥抱者" 的小发明，既能精准贴合咽部术区，又不压迫气管，还解放了患者双手。

术后第一天，护士就会带着冰袋来到床前："王阿姨，咱们每次敷 15 分钟，觉得太凉就按这个松紧带调节。" 一位扁桃体切除患者的家属拍下母亲使用冰袋的照片："您看，她能边敷冰袋边刷手机，再也不用我们举着冰袋了。" 目前，这款冰袋已申请实用新型专利，即将在全院推广。

会 "收纳" 的帆布袋：让出院流程轻装上阵

"出院时左手拎药袋、右手拿病历，轮椅上还堆着洗漱包。" 观察到术后患者的 "行李烦恼"，护士们设计出印着科室 LOGO 的帆布便利袋：袋身采用耐磨牛津布，内侧分隔出病历夹层、药盒仓位和水杯袋，外侧印着 "按时服药"" 复诊日期 " 等贴心提示。最妙的是袋口的隐藏式挂钩，能直接挂在轮椅扶手上。

声带息肉术后的张先生出院时连用三个 "没想到"："没想到袋子这么能装，没想到挂钩这么实用，更没想到护士连我复诊要带的检查单都提前装好了。" 现在，每个出院患者都会收到这份 "暖心礼包"，袋子里除了必需品，还有一张手绘的 "回家注意事项" 漫画卡片。

会 "说话" 的写字板：为听障患者打开沟通之窗

在耳鼻喉科病房，一块 A3 大小的双面写字板成了最温暖的 "翻译官"。一面是可擦写白板，护士用彩笔绘制简笔画：画个太阳表示 "今天天气好"，画个温度计代表 "测体温"；另一面是插袋式图示卡，收纳着 "我想喝水"" 伤口疼 " 等 20 种常用场景图案。

78 岁的李大爷因耳硬化症术后佩戴气切套管，曾因听不清医嘱摔过水杯。现在护士每次查房都举着写字板："大爷，今天要做雾化，您看这个图（画着雾化器的卡片）。" 某天晨护时，大爷突然夺过笔写下 "谢谢你们懂我"，让护士长红了眼眶。目前，科室已将这套沟通法整理成《老年患者护理沟通手册》，其中 "笑脸代表疼痛减轻"" 雨滴表示需要翻身 " 等符号体系，正在全院老年病区推广。

人文关怀不是单选题，而是必答题

"当我们把冰袋弧度精确到毫米，把帆布包分隔算到厘米，把沟通图示改到第三十七稿时，突然明白：人文关怀从来不是锦上添花，而是医疗服务的必答题。" 耳鼻喉科护士长在科室晨会上展示着患者送来的锦旗，上面写着 "一袋一冰一板，皆为生命之光"。

从手术台到出院处，从治疗单到随访电话，这些被患者称为 "会呼吸的细节"，正汇聚成有温度的医疗长河。正如一位老患者在感谢信中所写："你们治好了我的耳朵，更让我听见了医疗的温暖回声。"

（耳鼻喉科 杨改妍）