为进一步优化患者就医体验调查流程，减轻临床工作负担，提高医疗服务反馈效率，6 月 23 日上午 9 点，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）组织开展“患者就医体验人工智能电话调查系统操作” 测试专题培训。院领导、机关职能部门及门诊部负责人参加了此次培训。此项工作旨在借助智能化手段精准收集患者意见，推动医院服务质量持续提升。

培训会上，质量管理部主任高其欢介绍了国家卫健委发布的 “人工智能电话调查系统” 测试的目的。高其欢称：“传统问卷和人工回访存在效率低、覆盖面有限的问题，而该系统通过 AI 语音技术，能够自动完成对海量患者的就医体验调查，并实时生成数据分析报告，为管理决策提供科学依据。”

依据国家发布的《患者就医体验人工智能电话调查试点工作方案》，兰州石化总医院作为试点医院，由信息部、党群工作部、医务部、护理部、门诊部等多部门协同配合，质量管理部牵头，配合上级部门开展相关工作。在患者出院后，AI 系统将自动拨打电话，运用自然语言进行问卷调查。调查内容涵盖诊疗技术、服务态度、环境卫生等多个维度。随后，系统会将调查结果生成分析报告，并反馈至医院，助力提升患者服务质量。

院长蒲华云强调：“各科室需协同配合，完成测试工作，针对突出问题要建立整改 - 反馈 - 复核闭环机制。”

（质量管理部 高其欢）