为了不断提升医院后勤服务质量，增强患者满意度。近期，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）后勤服务部根据护理部反馈的问题进行了汇总与整改，以期为患者和员工提供更加优质的后勤保障服务。

其中针对临床提出的进入夏季棉被太厚，患者满意度不高的问题，后勤服务部根据各科室需求，定制了一批夏凉被和毛巾被下发至临床，在提升患者满意度的同时，也将后勤始终服务于临床、服务于患者的宗旨落在实处。

作为医院运营的重要支撑，后勤服务质效直接关系到患者的就医体验和医院的运营效率。后勤服务部主任说优质的后勤服务来源于服务的连续性、便捷性和舒适性。建立以患者为导向的服务思维，根据PDCA以解决问题为导向的环式管理模式，主动服务、规范服务、细化服务。同时，关注临床需求和意见反馈，及时改进服务中的不足，通过合理分配资源、精细化“触点管理”等措施，将最佳体验变成患者及其家属满意的价值点，形成对医院后勤服务的信任、降低投诉率、提高满意度是工作人员要始终坚持的原则。

（后勤服务部 马翠萍）

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