为践行“以患者为中心”的服务理念，切实提升患者就医感受，持续改善医疗服务质量，提高患者满意度，自2025年起，兰州石化总医院(甘肃中医药大学第四附属医院)为 “提升患者满意度”，聚焦群众就医过程中的急难愁盼问题，多管齐下，切实提升患者就医获得感、幸福感、安全感，后勤服务部根据医院2025年发展规划，先后开展了共享充电宝、共享轮椅、自助贩卖机等便民业务。

优质服务从“心”开始，医院大力倡导全体医务人员树立爱岗敬业、换位思考、主动服务意识，后勤服务部从细节入手，用行动传递温暖，为了使患者就医环境更加人性化，用温暖的服务迎接每一位患者，在医院公共区域布设了便民自助贩卖11台、自助轮椅4组、共享充电宝28台。后勤服务部为规范管理，加强了对服务商的监管与约束，要求做到明显位置张贴价格公示、售后维护机构、维保人员、报修电话以及医院投诉电话等信息，以便于患者进行使用咨询、故障申报等；同时要求服务商加强电器安全管理意识，做到日巡检周清洁，并填写巡检记录。经统计充电宝平均每月使用520余次、自助贩卖机月平均销售2520余次，自助轮椅月平均使用240余次，在便民的同时也将服务转化成了价值，通过资源共享业务实现了双赢。

未来，兰州石化总医院将持续以患者需求为导向，创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，为患者提供更加优质、高效、有温度的就医体验。

（后勤服务部 马翠萍）