2026年兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）护士长管理论坛圆满落幕，作为论坛“对话面对面”环节的主持人王雪婷护士长却久久不能平静。这段经历，于她而言是挑战，更是一场满载收获的成长。

接到主持任务的那一刻，王护士长心里满是忐忑。这不仅是个人的第一次主持之旅，也是医院护理团队首次组织以“对话”形式进行现场交流。作为“对话”环节的主持人，要面对台下许多熟悉的护士长和后备库老师们，既怕冷场，也怕问不到大家心里去。活动筹备阶段，护理部刘主任牵头组织碰头会，带领活动筹备小组头脑风暴、思想碰撞，将临床护理管理与护士工作中的核心困惑逐一梳理，筛选出典型问题，为“对话”环节奠定基础。这使王护士长逐渐明白——这场对话，不是为了呈现完美答案，而是为了听见真实的声音、达成共识。她开始反复梳理这些问题，预判现场可能出现的交流方向，也在这个过程中护士长深刻的意识到：护理管理绝不仅局限于专业护理知识，更需主动跨界学习、汲取养分，不断拓宽自身视野与管理格局。

当王雪婷护士长站在台上的那一刻，手心难免冒汗。起初把控节奏时略显生硬，引导大家敞开心扉也没能快速调动起现场气氛。但随着话题的深入，老师们慢慢卸下顾虑，主动袒露心声，让对话现场有了温度与共鸣。“对话”的主题不仅包括如何真正提升患者满意度，如何用共情、主动的服务留住患者；也探讨了投诉的逆向价值，如何将投诉转化为建立患者信任的契机；更是通过深入交谈共识到金钱并非激励护士工作积极性的最优解，职业成就感、自身价值实现的内驱力，才是长久激发工作积极性的关键……尤其是姜晓梅副院长、高其欢主任、张斌主任、马晨主任现场给出的意见和建议都戳中核心，这些来自不同视角的思想碰撞，让在场的人都豁然开朗。王护士长也逐渐放松下来，认真倾听每一份心声。

活动落幕后她表示：“这场意义非凡的对话后也清晰看到了自己的不足：临场应变能力不足、跨领域知识储备匮乏、对话题的深度引导以及方向把握还不够精准……虽有很多不足，但更珍贵的是收获与感悟，这场对话不仅跳出了日常工作的局限，更明白了护理管理要人文与专业并重、效率与温度同行，只有常学常新，不断建立新的管理认知，才能贴合当下护理管理的进阶要求。”

不止是王雪婷护士长，在场的每一位护士长、每一位后备库老师，都在这场坦诚的交流中有所启发。那些憋在心里的困惑有了出口，那些迷茫的管理思路有了方向，那些从不同视角碰撞出的火花，终将化作前行的力量，未来，愿所有的护士长及后备库的老师都能带着这场对话的收获，保持学习的热忱，拓宽视野、精进能力，在护理管理的道路上稳步前行，既守得住专业初心，也能扛得起管理重任，带领团队走得更远、更稳。

（消毒供应中心 王雪婷）