国庆假期结束后，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）门诊就诊量迎来持续高峰，10月8日门急诊量突破3000人次。面对激增的就诊压力，门诊部坚持党建+服务引领，立足患者就医需求，发挥党员先锋模范作用，实施弹性排班，强化多岗位协同联动，全力保障高峰时段诊疗秩序。

10月14日是周三开进口药的时间，两院区门诊量约2600人次，就诊患者集中，扫码签到、缴费取药需求叠加，服务保障压力陡增。门诊部提前统筹部署，落实弹性排班机制，各楼层工作人员下午提前至13:30上岗，主动协助患者扫码签到，现场处置扫不上码等各类操作难题，耐心指引路线，分流人群，有效缓解诊区拥堵，减少患者等候时间。诊疗流程后端，门诊部与药房紧密联动、同向发力，建立高效协同处置机制。针对急诊患者开通绿色通道，落实急诊患者优先取药，保障急危重症患者用药需求。面对集中开方、取药高峰，门诊医师、导诊人员与药房药师密切配合，实时沟通处方流转、患者排队情况，及时疏导问题、化解堵点。全体岗位人员坚守一线，加班保障服务，多方合力，于18:30左右圆满完成当日白天诊疗工作。

群众就医无小事，服务提质见初心。门诊部持续推动党建工作与门诊服务深度融合，把患者急难愁盼作为工作出发点。下一步，门诊部将持续优化高峰就诊应急预案，夯实科室联动机制，以更高效的流程、更暖心的服务，切实提升群众就医获得感与满意度。

（重症门急诊党支部  陈海萍）