为进一步压实“接诉即办”工作责任，优化患者诉求响应处置流程，切实提升群众就医获得感，2026年10月16日兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）召开“接诉即办”工作10月推进会。会议由质量管理部主任主持，医院党委书记、党委副书记及各相关职能部门负责人参会。

会上，质量管理部主任高其欢就近期“接诉即办”工作推进落实情况作专题汇报。她强调“接诉即办”工作服务对象不仅涵盖就诊患者，同时覆盖全院全体职工。患者表扬方面，线上累计收到患者表扬 3 例，涉及神经内科护士、口腔科医师、血透室护士，充分彰显医院医护人员的优质服务得到患者认可。从诉求处置数据来看，9月份线下共受理各类诉求43例，其中上级交办诉求18例，包括省12320热线6例、市12345热线11例、区卫健局转办1例；医患沟通办公室现场协调处置诉求21例，受理来电诉求2例，本期诉求办结率100%，全部实现按时处置闭环管理。

信息化建设方面，信息部已完成“接诉即办”模块链接部署，成功嵌入医院公众号综合服务板块。目前已有十个科室上线运行该模块，经过一个月试运行，整体运转基本顺畅。为进一步扩大工作覆盖范围，规范全流程工作标准，预计下周开展“接诉即办”科室专题培训。

下一步，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）将以“接诉即办”工作为抓手，坚持以患者为中心，强化诉求源头治理，压实科室主体责任，用好信息化服务载体，做到接诉即办、办就办好，不断化解医患矛盾，持续改善就医服务体验。

（质量管理部  董转丽）