有一种坚守，叫国庆我在岗；有一种守护，是健康服务不停歇。在举国欢庆的国庆假期，当大家沉浸在团圆与出游的喜悦中时，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）东、西两院区门诊部、收费室医护人员坚守一线，实行24小时值班制度，全力保障辖区群众假期就医需求，用责任与坚守守护百姓健康，用高效的应急处置筑牢医疗服务防线。

为保障国庆7天假期医疗服务平稳有序，门诊部提前统筹部署，制定节假日门诊值班方案，合理调配两区门诊人员，安排各临床科室医师出诊，满足常见病、慢性病复诊、咨询等就诊需求。收费室同步落实24小时在岗值守，门诊护理组统筹负责全院标本转运、药品配送工作，做到送药不间断、标本及时流转，打通诊疗服务的各个环节，确保患者诊疗流程顺畅。假期期间，门诊不仅维持日常接诊工作，随时响应、妥善处置各类突发应急事件，保障急难患者能够得到及时救治。

10月3日，医院收费系统突发故障，门诊收费业务面临中断风险。面对突发状况，门诊部第一时间启动应急预案，紧急安排人员，迅速切换至人工收费模式。在岗工作人员有条不紊开展挂号、收费等，耐心向就诊群众说明情况，安抚患者情绪。在信息化系统故障的特殊情况下，保障挂号、缴费业务持续开展，没有因系统问题造成患者滞留，守住了门诊服务的底线，圆满完成本次应急保障任务，充分检验了门诊队伍快速响应、协同处置的应急能力。

门诊护理团队是假期保障工作中不可或缺的一环，她们穿梭于各个科室之间，按时完成全院药品配送与检验标本收集转运工作。无论是常规门诊患者，还是突发就诊的群众，护理人员认真做好引导、宣教、标本核对、药品交接，一丝不苟落实各项护理工作，保障临床检验、用药链条持续运转。各出诊医师坚守诊室，认真接诊每一位患者，细致问诊、查体，结合病情给出诊疗方案，用专业的诊疗服务为患者排忧解难。两区门诊、收费窗口全员各司其职，紧密联动，将“以患者为中心”的服务理念落到每一处细节。

假期值守，是责任，更是医者的初心使命。这个国庆，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）东、西两院区门诊全体值守人员舍小家、顾大家，坚守在平凡的岗位上。从日常门诊接诊、收费结算，到突发系统故障的应急处置，再到标本转运、药品配送，全体医护人员用严谨细致的工作、快速高效的应急能力、温暖贴心的服务，守护辖区群众的健康平安。

（西区门诊部 陈海萍）