2026年10月30日上午，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）召开第四十周机关后勤职能部门深入临床一线参加晨交班暨“接诉即办”工作反馈协调会，本次会议由质量管理部高其欢主任主持，医院党委书记刘永斌，党委副书记、院长蒲华云、财务总监孙铃，副院长姚晓斌及相关职能部门负责人参加本次会议。

会上，质量管理部高其欢主任汇报本周“两进”工作与“接诉即办”工作推进情况。本周，各机关后勤职能部门持续下沉一线、靠前服务，累计深入16个临床医技科室参加晨交班，面对面倾听医护诉求，精准摸排一线工作难点堵点。本次共收集问题及诉求6条，主要涉及后勤物资管理、药品告知服务、超声报告信息化优化、门诊病历系统功能完善、后勤设备运维五个方面。同时，高主任安排部署“接诉即办”，下一步要督促各责任岗位规范做好问题处置台账记录，强化源头治理推动诉求在科室就地化解、防范投诉风险，牢固树立“未诉先办”理念，实现由被动响应向主动预判转变。同步抓实宣传阵地建设：参加通用集团工作调度会，在门诊设置“接诉即办”服务岗，工作人员佩戴绶带值守；依托院内电子屏滚动播放宣传海报，设计卡通指引标识，浓厚宣传氛围；组织撰写阶段性工作总结与宣传稿件，推动“两进”下沉走访与“接诉即办”深度融合、一体推进。

针对征集到的问题，院领导现场统筹调度，组织相关职能部门逐项会商研判，深挖问题成因，优化工作流程，明确处置标准、责任分工和完成时限会上，院领导结合当前“两进”工作推进实际，对下一阶段重点工作进行部署。党委副书记、院长蒲华云指出，各职能部门要深入临床一线，扎实做好“接诉即办”政策宣贯。“接诉即办”是提升患者满意度的重要抓手，全院须进一步提高重视程度；从目前推进情况来看，该项工作推进态势良好，具备持续落地实施的基础。党委书记刘永斌进一步强调，现阶段各项工作整体推进有序，疑难问题不多，问题处置成效总体向好。要持续强化与临床科室的沟通对接，及时同步问题整改进度，消除信息差；针对现存沟通短板，例如门诊护士专项培训等工作要抓实抓细，增进科室间协同配合。面对投诉相关事项，要下沉重心、着力解决一线实际问题，紧盯重点科室，不断强化全员服务意识。

（质量管理部 董转丽）