为持续优化门诊就医服务，切实解决患者挂号选错科室、导诊指引不够精准等实际问题，减少患者就医来回跑、反复咨询的困扰，不断提升导诊分诊规范化水平，近日，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）门诊部特别邀请中医科团队来到门诊开展专题业务培训。门诊部全体工作人员参加本次学习，以业务能力提升推动门诊服务质量再上新台阶。

会上，中医科各位老师结合临床实际，全方位讲解科室建设情况、中医特色诊疗项目、主要诊疗范畴以及各位医师的专业擅长方向。围绕中医针灸、拔罐、艾灸、推拿、中药调理等特色疗法的适用病症展开细致解读，梳理颈肩腰腿痛、关节疼痛、脾胃调理、失眠情志调理、妇科调理等中医科重点接诊范围。同时，介绍科室每位医师的从业方向、临床专长，对不同病症应该优先选择哪位医师就诊作出清晰说明。针对患者经常咨询的问题：什么样的症状适合看中医，不同疗法对应哪些病症，不同医生擅长的领域如何区分等，进行重点拆解。参训人员认真做好学习笔记，与中医科老师现场交流探讨，厘清分诊指引的思路，补齐专科知识短板。此次培训，有效夯实了门诊一线工作人员的专科业务储备，进一步打通门诊与临床科室之间的信息壁垒。通过学习，窗口岗位人员对中医科业务有了系统全面的认知，在面对患者咨询时，能够给出更加专业、准确的引导建议，从源头降低错挂号、错分诊的发生率，切实避免患者多跑路。

下一步，门诊部将坚持问题导向，立足患者就医实际需求，把专科业务学习作为常态化工作。后续将持续邀请各临床专科走进门诊开展业务宣讲，不断强化导诊、窗口队伍业务功底，把学习成果转化为实实在在的服务能力。坚持以患者为中心，做细做实分诊引导、咨询解答等基础服务，不断优化就医流程，用心解决群众就医过程中的各类小难题，打造有专业、有温度的门诊服务窗口。

（重症医学科门急诊党支部 陈海萍）