自兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）开展上门护理服务以来，始终以患者需求为导向，将专业护理服务延伸至百姓家中，为行动不便、居家康复的患者解决了院外护理难题，用贴心服务筑牢便民健康防线。门诊作为医院服务患者的前沿窗口，是上门护理服务的重要宣传、咨询与对接阵地，为进一步深化服务积淀，做优做精门诊端上门护理咨询与指导工作，让便民服务更专业、更高效、更贴心，西区门诊利用2月护士例会时间开展上门护理服务专项提升培训，邀请上门护士杨静老师，为门诊护理同仁带来干货满满的实操知识与服务技巧分享。

培训中，杨静老师围绕上门护理服务五大核心模块，结合真实服务案例，为门诊护士量身讲解实用知识与技能：从规范高效的接单流程、上门服务的核心注意事项，到患者最关心的价格沟通、下单指导技巧，破解门诊咨询中常见的价格顾虑等问题；从PICC维护的常见问题解答，到以PICC带管患者为例，教大家精准发掘各类居家患者的潜在护理需求；同时还将分享社区客户群体维护与门诊咨询服务联动的实用策略，让门诊护士既能做好线下咨询指导，也能联动线上线下服务资源。此次培训紧扣门诊护士工作实际，聚焦上门护理咨询解答、下单指导两大核心能力提升，旨在让门诊护理团队吃透上门护理服务知识，熟练掌握服务技巧，真正成为上门护理服务的专业宣传者、精准指导者和高效对接者。

此次专项提升培训，是医院深化服务质量、优化门诊窗口服务的重要举措。通过经验丰富的上门护士的经验分享与实操讲解，将进一步夯实门诊护理团队的上门护理服务知识储备，提升专业咨询与指导能力，让门诊这个前沿窗口更好地发挥桥梁纽带作用，实现“门诊咨询有解答、居家护理有着落”。同时也让这一便民举措惠及更多有需要的患者，切实为患者办实事、解难题，不断提升患者就医体验，让兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）的专业护理服务温暖更多家庭。

(西区门诊部   陈海萍)