为持续夯实医疗质量安全根基，提升服务能力，2026年4月9日17时10分，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）门诊部召开质量安全分析会，科室全体医护人员参会，医院质量管理部深入一线全程参会，以现场调研、座谈研讨的形式，推动医疗质量与安全管理工作走深走实。

会上，门诊部尹刚主任首先全面汇报 2026 年 1-3 月份科室质量安全管理工作开展情况，围绕门诊量数据、门诊工作量、国考两项核心指标、门诊考核、重点工作推进成效等方面展开详细阐述，另外还介绍了新开门诊工作情况，清晰呈现科室质量安全管理工作全貌。汇报结束后，参会医护人员结合日常工作实际，聚焦当前质量安全突出问题，门诊就诊患者难点等展开热烈讨论。针对门诊诊疗预约率偏低、患者预约后候诊时间较长，患者关切的痛点问题，大家各抒己见、深入剖析，梳理出公众号预约设计与实际执行存在冲突、就诊流程衔接不顺畅、人员服务态度与专业水平有待提升等核心原因，初步明析问题症结与改进方向。

最后质量管理部高其欢主任总结发言，对本次会议的规范性、细致性与全面性给予充分肯定，指出此次会议紧贴门诊工作重点，以患者的就诊体验为出发点，直面问题、务实高效，并就目前暴露出的门诊患者预约等候时间，预约诊疗率问题与科室人员深入探讨，给予相应改进建议。另外高主任，从门诊数据，每月千分制考核、不良事件、投诉几方面对门诊质量与安全工作的优点予以肯定，也对不足的方面指出，希望后期不断持续改进，提升服务效能、切实提升患者就医体验与满意度。

下一步，医院质量管理部将持续深入临床一线，常态化参与科室质量安全会议，精准对接科室需求，强化全过程质量监管，以高质量管理护航医院高质量发展，为患者提供更安全、优质、高效的医疗服务。

（质量管理部 陈文平）