为持续强化门诊医疗服务质量，规范诊疗行为，优化患者就医体验，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）西区门诊部于2026年4月9日组织召开了--2026年3月门诊质量分析会，质量管理部高其欢主任及董转丽老师参会。

会议由门诊部尹刚主任主持并作工作汇报，全面复盘一季度及3月门诊运行、质量管控、服务优化等重点工作，明确后续改进方向。 会上，尹刚主任围绕门诊量分析、门诊考核工作量、重点工作推进、质量安全强调事项四大板块，系统汇报3月门诊工作质量情况。数据显示，2026年1-3月全院门急诊量达151411人次，同比增长18.89%，整体门诊运行平稳有序；心身睡眠科、烧伤整形科等6个科室第一季度门诊量达标，其中2个科室实现每月均达标，门诊业务稳步提升。3月门诊手术、采血、输液等核心工作量环比增长，非人工服务能力达40.21%，服务效率持续优化。 在质量管控方面，尹刚主任通报3月门诊出诊考勤、预约诊疗、专病门诊建设等工作；本月新开痤疮、皮肤肿物2个专病门诊，优化诊室叫号流程，完成检后MDT病例讨论与专科培训授课；同时指出门诊存在迟到、停诊、预约爽约、就诊等待时间偏长等问题，明确证明签署盖章、节假日心电图检查等制度执行要求。 最后，高其欢主任对门诊部3月各项工作给予充分肯定，认为门诊在业务增长、专病建设、流程优化、服务口碑等方面成效显著，多项工作亮点突出，医护人员履职尽责，保障了门诊医疗质量与安全。 针对后续服务提升，高其欢主任强调，要以患者为中心，聚焦预约诊疗率提升、就诊平均等待时间缩短两大核心指标，细化落实优化举措：一是加大预约宣传与引导，提高网络预约占比，降低取消预约与爽约率；二是优化出诊安排与候诊流程，压缩患者等候时长，持续提升就医满意度；三是严守医疗质量底线，规范考勤、证明签署、检查转诊等制度执行，推动门诊服务质量再上新台阶。

下一步，质量管理部将持续跟进门诊质量改进落实情况，协同门诊部强化全流程管控，以精细化管理护航医疗服务质量，为患者提供更安全、高效、便捷的门诊诊疗服务。

（西区门诊部 陈海萍）