为进一步深化护理人员对人文关怀的理解，强化团体标准的规范应用，2026年4月24日下午，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）护理部在临教中心三楼会议室开展了人文关怀与团体标准专项培训。现场学习氛围浓厚，参训人员认真聆听，积极互动，大家一致表示培训内容精准务实。

本次培训以人文关怀为主线。护理部主任刘世云分析了医院人文关怀现状，指出患者投诉多集中于态度、沟通、操作告知及费用解释等问题。结合患者对疗效、体验、价格的核心需求，刘世云主任强调，就医体验直接影响患者忠诚度与医院美誉度，人文关怀是提升护理服务质量的关键环节。

人文关怀不能只停留在理论层面，更需要具体的行为规范来落地。因此，刘世云详细解读了《兰州石化总医院改善患者体验护士行为准则（2026版）》，要求各科室像练习操作一样训练沟通话术，加强不同场景的沟通培训，将人文关怀落到实处。她强调，事前预防永远优先于事后补救。

为增强人文关怀培训实效，护理部安排新入职护士现场演绎了两个典型沟通场景。现场护理人员一致认为：面对质疑应先共情、再解释、后求证；无法满足需求时应承认感受、说明限制、提供替代方案。良好的沟通，是对患者情绪与认知的真诚回应。

此外，护理部还围绕《老年人跌倒风险评估及干预措施》、《抗肿瘤药物静脉给药技术》和《成人留置导尿的护理及并发症处理》三项团体标准组织了现场学习与考核，进一步夯实了操作规范。

本次培训以人文关怀为重点，进一步提升了护理人员的沟通共情能力与服务意识，同时结合团体标准学习考核，同步强化了操作规范。护理部将继续以人文关怀为抓手，持续优化培训体系，努力打造服务更有温度、专业更有深度的护理队伍。

（护理部 王振飞）