为进一步提升护理服务质量，改善患者就医体验，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）制定并下发《改善患者体验护士行为准则（2026版）》，自2026年4月15日起正式执行。

该准则共10条，简洁实用、便于记忆，以尊重患者为核心，围绕规范沟通、快速响应、主动服务、保护隐私、换位思考、投诉处理及出院随访等关键环节提出明确要求，涵盖从入院到出院的全流程服务。

护理部主任刘世云表示，事前预防永远优于事后补救。为此，护理部要求各科室组织全员学习宣贯，并将准则执行情况纳入质控考核。

准则发布后，医院高度重视，先后在医疗例会、护士大会上进行了专题宣贯。兰州石化总医院党委书记刘永斌明确指出，全院所有科室和岗位，包括医护人员、后勤人员、保安人员等，要以此为契机，全面推行服务改善举措，持续提升患者满意度，真正将人文关怀落到实处。

兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）护理部将持续跟进准则落实情况，推动准则内化于心、外化于行，让尊重患者、规范沟通、主动服务成为每名护士的职业习惯。

（护理部 王振飞）