质量是立院之基，安全是行医之本。为强化儿科医疗服务质量、规范诊疗行为、优化患儿就医体验，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）儿科于2026年4月24日早上召开2026年1-3月门诊质量分析会。由儿科主任张梅主持会议，质量管理部高其欢主任、董转丽干事及儿科全体医护人员参加本次会议。

儿科主任张梅对第一季度儿科工作进行全面汇报，系统复盘了1-3月门诊运行、质量管控、服务优化等重点工作落实情况，围绕门诊量分析、考核工作量、重点工作推进、投诉复盘四大核心板块，客观梳理工作成效，直面当前存在的短板与不足，为后续工作开展明确了基础。汇报中，张梅主任解读了门诊量变化趋势，明确优化接诊流程、提升效率的思路；梳理门诊考核指标完成情况，明确医护人员改进方向；总结儿童常见病诊疗、中医适宜技术应用等重点工作成果，部署后续任务；同时复盘近期门诊投诉，剖析根源并提出医患沟通、诊疗规范等方面的改进措施，强调筑牢医疗质量安全防线。

质量管理部高其欢主任对此次会议的成效给予充分肯定，她着重强调，儿科工作相较于其他科室具有鲜明特殊性，服务对象均为儿童，年龄小、表达能力弱、就医配合度低，医护人员需付出更多耐心与细心。结合这一特点，高其欢主任提出三点要求：一是强化质量管控意识，严格落实医疗核心制度，切实防范医疗安全风险；二是聚焦投诉反映的突出问题，精准施策、持续改进，不断提升患儿及家属满意度；三是加强医护人员专业能力与沟通技巧培训，不断优化服务流程，为患儿提供更优质、暖心的医疗服务。同时，高其欢主任主动询问当前儿科工作中是否有需要职能部门协调解决的困难，全力做好服务保障；此外，她还对儿科门诊播放动画片、缓解患儿就医焦虑的贴心举措给予表扬，认为该措施贴合儿童特点，有效提升了患儿就医体验，彰显了儿科服务的细心与温度。

此次会议既是对第一季度儿科工作的全面复盘与精准诊断，也是对后续工作的明确部署与有力推动。下一步，儿科将以此次会议为契机，紧盯短板、补齐弱项，持续规范诊疗行为、优化服务流程，切实守护西固区域内儿童身体健康，推动儿科医疗服务质量进一步提升。

（质量管理部 董转丽）