为提升门诊部医保服务专业度，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）西区门诊部特邀医保结算部黄铁莺老师，面向门诊部全体员工开展“医保便民服务政策专题培训”，重点讲解日常接诊、解答中高频涉及的医保实操要点，确保医护与窗口人员能准确解答患者疑问、高效办理医保业务。

黄老师围绕日常就医高频需求，以“医保便民服务全攻略”为主题，用通俗易懂的语言、清晰直观的流程演示，重点讲解五大核心内容，让医保政策“看得懂、用得上、办得快”。

在“医保卡密码修改与重置”环节，详细介绍国家医保服务平台APP、微信/支付宝小程序线上办理渠道，以及医保窗口线下办理流程，明确所需证件与代办要求，解决群众密码遗忘、修改不便的难题。

针对群众关心的“异地就医备案”，重点解读2026年异地就医新政策：省内异地就医无需备案，直接结算；跨省异地就医推行线上快速备案，区分长期居住、临时外出两类备案类型，明确急诊抢救可先救治后备案，让异地就医“出院即报、结算无忧”。

为方便老人、儿童等特殊群体就医，会上细致讲解“医保亲情账户绑定与使用方法”，实现“一部手机代展全家医保码”，一人绑定、全家便捷结算，贴心解决老年患者、儿童不会使用智能手机的问题。同时，全面解读“医保家庭共济”政策，明确职工医保个人账户可授权配偶、父母、子女使用，用于支付个人自付费用与居民医保缴费，严守“钱可共济、卡不共用”原则，让医保个人账户余额“活起来”。

此外，还对“职工门诊共济”保障机制进行详细说明，公布兰州市、省直职工门诊报销起付线、封顶线及分级医疗机构报销比例，让参保职工清晰了解普通门诊报销标准、待遇衔接规则，切实减轻门诊就医经济负担。

现场设置互动答疑环节，针对密码重置、异地报销比例、亲情账户与家庭共济区别、门诊报销流程等工作人员日常工作中易混淆、患者常咨询的问题逐一解答，统一业务口径与操作标准。

此次培训规范了门诊部医保服务流程，提升工作人员政策解读与业务办理能力。后续门诊部将联合医保结算部“常态化开展医保政策培训、实操指导”，持续优化院内医保服务，为患者提供更专业、高效、暖心的医保就医服务。

（西区门诊部 陈海萍）