为深入践行“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀深度融入护理工作全流程，切实规范护理行为、提升服务温度，近日，兰州石化总医院(甘肃中医药大学第四附属医院）中医科全体护理人员全程参与了护理部刘世云主任主讲的人文关怀专题培训。培训结束后，科室以学促行、以行践知，第一时间推动培训成果转化，将护理行为准则落到实处、细处，让人文护理真正走进临床、温暖患者。

培训结束后，中医科护士长立即召开二次培训及专题落实会，组织全体医护开展学习研讨。会上，大家结合培训内容，对照护理行为准则，逐一梳理日常护理工作中的薄弱环节，从入院接待、健康宣教、操作执行、情志疏导到出院随访全流程，查改服务短板、交流改进思路。结合中医科老年患者多、慢病病程长、中医特色护理操作多的特点，重点讨论了如何将中医“整体观念、辨证施护、情志调护”的核心理念与人文关怀深度融合；深入思考人文护理的意义与实践路径；如何让护理行为准则真正落地。

在落地推进过程中，科室将护理行为准则与中医护理特色深度结合，把人文关怀渗透到临床工作的每一个环节。针对灸疗、罐疗、刮痧、贴敷等中医特色护理操作，科室重新修订技术操作规范，对操作前告知、操作中照护、操作后叮嘱的全流程的注意事项进行梳理并嵌入移动护理健康宣教栏；拍摄十一项中医适宜技术操作视频，在科室滚动播放，让患者操作前了解各项技术原理，缓解患者紧张情绪；操作中全程保护患者隐私、关注患者体感，及时调整温度、力度，兼顾疗效与舒适度；操作后做好保暖防护、饮食起居与养生指导，让患者在接受治疗的同时感受到贴心照护。

针对科室老年患者、风湿骨病慢病患者居多的特点，科室推行“暖心细节服务清单”，将护理行为准则细化为一件件具体实事：入院时主动上前迎接，为行动不便患者提供帮扶，全程协助办理入院手续，用通俗易懂的语言讲解病区环境与注意事项；日常护理中，精心照料，耐心倾听诉求、疏导负面情绪；出院时详细告知饮食、服药、功能锻炼、复印病例、随访复诊时间、上门服务流程等并发放告知书，做好出院后的延续护理。同时，科室建立了人文护理晨会分享机制，每日晨会交流前一日的人文护理暖心案例、服务心得与改进建议，由护士长全程督导落实，定期复盘优化，形成“学习-实践-反馈-提升”的闭环管理。

如今，随着护理行为准则的全面落地，中医科的护理服务有了更暖的底色。患者的满意度持续提升，不少患者表示“在这里住院，不仅治好了病，更感受到了家人般的温暖”，还收到了患者的感谢信和锦旗，与此同时，全体护理人员也在人文护理的实践中，进一步深化了对护理职业的理解，职业认同感与幸福感显著提升。

下一步，中医科将持续把人文关怀贯穿护理工作全过程，不断深化护理行为准则的实践应用，持续优化服务细节、提升专业能力，将中医护理的专业优势与人文关怀的暖心服务深度融合，用专业守护健康，用温暖诠释担当，为患者提供更有温度、更有质量、更具中医特色的优质护理服务。

（中医科 李小琴）