为持续强化医疗质量管理，精准梳理工作短板，细化整改提升举措，切实筑牢医疗安全底线、优化急诊服务品质，2026年5月7日，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）东院区急诊科组织召开科室质量分析专题会议。质量管理部主任就干事，急诊科主任顾华、护士长及科室全体医护人员参会。

会议严格围绕科室医疗质量、服务安全、投诉管理、指标管控等核心工作逐项展开，流程清晰、重点突出，全面复盘科室阶段性工作成效与不足。首先，急诊科护士长杨小红牵头开展科室阶段性工作复盘总结，详细通报了科室日常运营、护理服务、科室管理等各项工作统计数据。会上，护士长对转科医生的履职表现、工作态度及工作成效予以重点表扬，肯定了其在科室协作、患者诊疗衔接工作中的积极贡献。同时，护士长如实梳理汇总科室阶段性投诉事件处置情况，详细传达卫健部门督查检查反馈的问题清单，针对督查发现的短板问题、服务流程漏洞及管理薄弱点，逐一明确问题成因、细化整改方案、敲定整改时限，确保所有问题闭环整改、落地见效。

随后，科室医护人员分别开展专项数据汇报与深度分析。医生组翟姜百医师聚焦科室核心质控指标，全面汇报阶段性核心质控数据完成情况。针对部分质控指标定义界定模糊、统计标准存疑等实操难题，现场提出协调需求，明确后续将联合信息科、质量管理部开展对接沟通，统一指标统计标准、规范数据上报流程。同时，翟医师深入剖析部分质控指标未达标的核心原因，结合急诊诊疗工作特点，针对性制定个性化、可落地的整改提升措施，为后续质控指标提质达标筑牢基础。梁国栋医师针对科室创伤诊疗专项数据进行专项汇报，通过可视化图表形式，将医院创伤诊疗相关数据与省内各医疗机构同期数据开展横向对比分析。数据结果显示，急诊科创伤诊疗整体指标表现优异，在省内同级医院中处于较好水平，充分彰显了科室创伤急救诊疗的专业能力与质控成效。

急诊科主任顾华作阶段性工作总结发言。他全面梳理科室当前医疗质量、诊疗服务、安全管理等方面存在的短板与不足，精准点明日常诊疗、患者服务、流程规范中的细节问题。同时，传达医院上级领导关于医疗质量安全管理的工作指示与部署要求，结合省内外其他医院发生的医疗投诉、服务纠纷典型案例开展警示教育，要求全体医护人员引以为戒，时刻紧绷医疗安全弦，规范诊疗行为、优化服务细节，全力规避同类问题发生，切实保障患者就医安全与服务体验。

最后，质量管理部高其欢主任对本次急诊科质量分析会的筹备工作、会议成效给予充分肯定与高度表扬。高主任结合2025年一季度及2026年一季度全院质控大数据，对急诊科阶段性工作成效予以重点表彰。她指出，急诊科作为医院对外服务的核心门户窗口，整体质控表现突出，患者满意度、投诉发生率等关键服务指标均优于全院其他科室，单病种上报工作实现100%全覆盖，工作成效值得肯定。同时，科室多次收到12345政务服务平台及患者的实名表扬，充分展现了急诊团队的专业素养与服务温度。在肯定成绩的同时，高主任也针对病例完整性等潜在薄弱环节作出风险预警，叮嘱科室常态化抓实细节管理，持续巩固质控成效、补齐工作短板。

此次质量分析会立足数据、直面问题、聚焦整改、务求实效，全面梳理了急诊科阶段性质控工作成果与不足，进一步统一了科室质控工作思想、明确了提质改进方向、细化了重点工作举措。下一步，东区急诊科将以此次会议为契机，固化优质工作经验，狠抓问题整改落实，细化质控管理流程，持续夯实医疗质量根基、优化急诊服务能力，全力为广大患者提供更安全、优质、高效的急诊医疗服务。

（质量管理部 董转丽）