芳菲五月，致敬天使。在第115个国际护士节来临之际，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）门诊护理团队坚守初心使命，以南丁格尔精神为引领，深耕人文关怀内核，聚力就诊流程优化，从细节处提升服务温度，从实效上改善就医体验，用专业、温柔与坚守，为患者筑起一道有温度、有速度、有情怀的健康防线。

一直以来，门诊作为医院服务群众的前沿窗口，人流量大、病种繁杂、就诊需求多元。面对常态化的诊疗服务压力，门诊护理团队始终坚持“以患者为中心”的服务理念，把人文关怀融入诊疗服务全过程。在日常接诊中，护士们主动微笑问候、耐心答疑解惑，对老年患者、慢病患者、行动不便特殊群体给予格外关照，全程引导挂号、就诊、检查、缴费、取药等全流程环节。面对焦虑不安的患者及家属，用心倾听诉求、细致安抚情绪，用通俗易懂的语言讲解病情知识、就诊注意事项与居家护理要点，打破医患沟通壁垒，让就医不再冰冷。同时，门诊持续优化便民暖心举措，完善候诊区休息设施、提供饮用水、老花镜、应急药品等便民物资，营造舒适、温馨、舒心的就医环境，将人文服务渗透到每一个细微之处。

以服务提质为抓手，以流程优化为突破。为切实解决患者排队久、往返多、流程繁等就医痛点，门诊护理团队主动靠前、精准发力，多维度推进就诊流程再造与服务升级。大力推广线上预约挂号、分时段就诊、报告线上查询、在线缴费等便捷服务，合理分流就诊人群，减少患者现场等候时间；科学优化诊室布局、导诊岗位设置与就诊动线规划，实行分区候诊、分层引导，有效避免人群聚集，提升就诊秩序与流转效率。针对检查预约、转诊衔接、复诊随访等关键环节，建立高效联动机制，加强科室间沟通协作，简化中间审批环节，打通诊疗服务“堵点”，实现就诊少跑腿、少等候、高效率。同时，常态化开展护理服务培训、礼仪规范提升、应急能力演练，不断夯实专业基础，规范服务行为，以过硬的专业素养为流程优化、服务提质保驾护航。

今后，门诊护理团队将继续秉持人文服务初心，持续深耕流程优化改革，不断创新服务模式、提升服务品质、厚植人文情怀，以更专业的技术、更暖心的服务、更高效的流程，守护群众健康，书写门诊护理工作的责任与担当。

（西区门诊部 陈海萍）