伴随通用医疗一体化改革不断纵深推进，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）紧跟集团高质量发展步伐，持续优化康养服务体系，深耕康复专科人文建设。医院坚持以患者为中心，将温情服务融入诊疗细节、把人文理念贯穿康复全程，依托标准化管理模式、本土化护理思维、陇原中医特色、全周期延伸服务，不断优化就医体验、提升康复质量。医院以专业医术抚平病痛折磨，以细腻人文温暖患者心灵，在改革淬炼中擦亮温情康养底色，切实让辖区群众享受到一体化改革带来的优质服务。

一、 共情疗愈解心结，温情陪伴守护身心康复。病痛折磨肉体，苦难煎熬人心，康复之路不仅是身体机能的修复，更是心灵创伤的治愈。一名29岁男性患者，突发意外至脑出血后来到康复医学科就诊，母亲无法接受孩子昏迷不醒的残酷现实，初期始终沉浸在愤怒、不甘、怨恨的负面情绪中，怨意外无情、叹命运不公，情绪极度偏激。陪护期间，家属时常焦虑落泪、情绪失控，对治疗方案充满质疑，抵触康复护理操作，身心长期处于紧绷崩溃状态。针对家属悲观偏激的心理状态，医护团队采取一对一温情陪护疏导模式，主动换位思考，耐心倾听母亲的哭诉，包容其负面情绪，摒弃生硬的沟通方式，用通俗温和的语言讲解患者病情、康复周期、治疗方案。每日定时反馈患者身体指标，细致科普脑出血康复护理知识，结合同类康复成功案例给予家属信心。在日常护理中，护理人员细致做好患者体位管理、压疮预防、肢体被动训练，轻柔擦拭身体、细心照料起居，每一个细微动作都被患者母亲看在眼里。

日复一日的真诚陪伴、专业治疗、暖心关怀，慢慢融化了母亲心中的坚冰。从最初的抵触质疑、情绪失控，到坦然接受患病事实；从消极焦虑、怨怼郁结，到温柔细心、全力陪护，这位母亲完成了心灵的蜕变。如今，她全心全意配合医护人员开展康复治疗，无微不至照料儿子饮食起居，温柔耐心陪伴孩子进行肢体、意识康复训练。医患之间打破隔阂、双向信任，彼此默契配合。专业的医疗技术修复患者躯体，温暖的人文关怀治愈家属心灵，让冰冷的病房充满人间温情，也诠释了一体化改革下，医院身心同治、医患同心的人文服务内核。

二、因地制宜，打造适配西北老年人群的专属护理模式。西北地区老年群众普遍思想传统保守、文化认知有限，健康意识薄弱；长久以来形成面食为主、重油重盐、结构单一的饮食习惯，不利于慢病康复。康复医学科因地制宜、因材施教，打造西北本土化人文护理新模式。摒弃晦涩难懂的专业医学术语，采用方言+普通话结合、图文手册、反复叮嘱等方式，贴合老年人接受能力。医护人员充分尊重老年患者生活习惯与传统观念，沟通温和耐心、保护患者隐私；饮食指导不强行改变本土饮食结构，科学优化面食搭配，指导增加优质蛋白、杂粮、新鲜蔬菜，低盐低脂烹饪方式。针对独居、行动不便、无人陪护的老年患者，科室主动给予生活帮扶、健康提醒，以接地气、有温度、本土化的护理方式，降低老年人就医隔阂感，切实提升康复依从性。

三、 中西相融，依托陇原中医赋能高品质康复。立足甘肃本土中医药文化资源，依托通用医疗一体化改革资源整合优势，医院构建中西医协同一体化康复模式。西医依托现代康复评定、运动疗法、康复器械，精准改善肢体障碍、神经损伤、活动受限等器质性问题；中医运用艾灸、穴位推拿、中药熏蒸、耳穴压豆等特色适宜技术，疏通经络、调和气血、扶正固本。诊疗过程中始终贯穿人文康养理念，结合患者体质耐受度调整治疗力度，规避痛苦式康复；同时依托中医情志理论，疏导患者焦虑、烦躁、抑郁等不良情绪。结合西北昼夜温差大、气候干燥寒凉的地域特点，医护人员常态化普及中医防寒祛湿、四季固本养生知识，让传统中医药文化服务于民、惠于民生。中西医互补赋能，兼顾疗效与体感，以温润康养点亮患者生活质量。

四、延爱续航，让人文关怀不止于出院边界。为打破传统服务“出院即终止”的局限性，医院完善全周期康养服务链条，建立院前健康评估、院中精准诊疗、院后长效随访的连续性服务体系。患者住院期间，科室完善个性化健康档案，动态评估康复进度，及时优化诊疗方案；出院时为患者定制居家康复指导手册，明确功能锻炼、饮食禁忌、复诊时间。依托通用医疗一体化服务平台，医院实行常态化电话回访、微信答疑指导，对高龄、重症、行动不便人群开通便民绿色通道。同时医护团队定期走进社区、厂区开展公益义诊、健康科普，普及慢病管理、居家康复、中医养生知识。持续不断的延伸服务，打通康复康养最后一公里，构建有温度、有长效、有保障的服务闭环。

 改革淬炼初心，人文承载使命。在通用医疗一体化改革进程中，兰州石化总医院坚守医者本心、深耕人文服务，用心对待每一位患者、用情做好每一项服务。未来，医院将持续精进诊疗技术、优化服务流程、厚植人文底蕴，以专业铸就口碑、以温情守护健康，全力为辖区百姓保驾护航，书写新时代西北康养人文发展新篇章。

（康复医学科 李凌燕）