为切实缓解门诊一楼走廊人流密集、问询扎堆、患者往返奔波等就医难题，持续提升群众就医获得感，兰州石化总医院（甘肃中医药大学第四附属医院）西区门诊部立足门诊一楼实际布局，推出高峰期流动导诊专项服务，经过一个月落地运行，就医秩序、患者体验均得到显著改善。

西院区门诊一楼走廊连通大厅、卫生间、水房、儿科、检验科、输液室、雾化室、采血点、放射、CT、骨密度检查及住院电梯等多个功能区域，涵盖儿童诊疗、各类检验、影像检查、输液治疗等高频服务点位，就诊群众集中、问询需求繁杂。每到就诊高峰时段，大量患者及家属扎堆问路、咨询流程、排队等候，极易出现通道拥挤、找路耗时、老人儿童往返奔波、秩序混乱等问题，既拉长患者等候时间，也存在通行安全隐患。 针对这一突出痛点，门诊部统筹调配导诊人力，推行“高峰流动巡回导诊”工作机制。每日早高峰时段，安排导诊人员在一楼整条走廊循环值守、动态巡视，不局限于固定分诊台，主动上前为往来患者提供全流程服务。 巡回导诊员重点开展三项核心工作：一是精准分诊引导，根据患者就诊需求，快速指引儿科、采血、拍片、CT、输液雾化等对应区域，清晰告知检查先后顺序、楼层路线，避免患者盲目折返；二是实时答疑解惑，耐心解答挂号缴费、报告领取、预约检查、医保咨询、输液地点等高频问题，同步讲解分时段就诊、线上查报告等便民举措；三是维护通行秩序，及时疏导拥堵人流，帮扶老年人、孕产妇、行动不便患者、儿童及陪同家属，主动提供轮椅、优先引导等暖心服务，提醒群众有序通行，保障走廊通道畅通。 该项举措落地一月以来，成效十分突出。以往走廊拥堵、扎堆问询的现象大幅减少，患者找科室、问流程平均耗时明显缩短，跨区域往返情况显著降低。不少就诊患者现场给予好评，纷纷表示巡回导诊主动贴心，不用到处找人问路，就医流程清晰省心。同时，有序分流也减轻了各科室窗口、诊室的咨询压力，医护人员得以集中精力开展诊疗工作，医患沟通氛围更加和谐。

小小巡回导诊，藏着门诊人文服务的大用心。门诊部将不断优化导诊服务，把疏导、答疑、帮扶融入每一次巡视，减少患者奔波、缓解就诊焦虑，以实实在在的服务改善群众就医感受，打造更顺畅、更安心、更暖心的门诊服务窗口。

（西区门诊部 陈海萍）